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2018-10-28 12:34:41

ApplePay遇阻背后:零售商的集体反击资讯中心

Apple Pay并没有获得人们之前所预想的成功,至少目前还没有。

当苹果首席执行官蒂姆 库克上个月神采飞扬地展示Apple Pay的功能时,或许没有人会怀疑,苹果未来在移动支付领域又将获得巨大成功,但现实却是,Apple Pay并没有获得人们之前所预想的成功,至少目前还没有。

Apple Pay遇阻的背后,开启的则是一片更广阔的战场:传统零售商们欲推行自己的移动支付系统,终摆脱信用卡公司的交易费,同时通过支付系统获得宝贵的用户数据。

零售商推行自己的支付系统,优势明显,它们可以通过降价、让利吸引消费者使用,但同时,它们的缺陷也暴露无遗:支付体验不佳、客户信息安全保护受质疑。

但无论成功与否,零售商推行自己支付系统的决心空前之大,甚至摆出不惜两败俱伤的姿态。

Apple Pay遇阻:零售商欲推自主系统

上周,Apple Pay正式开始在全美零售店推广。苹果方面号称,全美有超过20万家商户可以使用Apple Pay进行支付。然而,当消费者手持苹果设备走进遍布全美的CVS、Rite Aid等零售商店,准备进行一番移动支付体验时,却被告知,并不接受Apple Pay。

实际上不仅仅是Apple Pay,包括Google Wallet、Softcard等近场通讯移动支付手段,也同样都被这些商家一一被拒绝。

这些商家并非不具备支持这些新的移动支付手段的硬件设施和条件,而是有意阻止消费者使用这样的支付手段。

Rite Aid的发言人称,目前在继续评估各种移动支付技术,并承诺向消费者提供便捷、可靠、安全的支付手段来满足客户的需求。

但这样冠冕堂皇的话的背后,却是传统零售商在支付领域对科技巨头和信用卡公司的反击。

由零售商巨头沃尔玛牵头开发的零售商自主移动支付系统CurrentC正在积极研发中,目前Rite Aid, CVS, Best Buy等约50家零售商已经参与其中。

这些零售商的终意图是打造自己的支付生态,终占领维萨、万事达和美国运通这三家信用卡公司盘踞多年的支付市场。

这样做的好处对零售商而言显而易见:有了自己的支付体系后,商家不用再向信用卡公司支付刷卡费,此外,还能通过自身的支付体系收集庞大客户群体的交易信息并形成宝贵的客户数据。

但摆在Rite Aid等传统零售商面前的一个尴尬现实却是:CurrentC系统可能要到2015年才能正式使用,在此之前,它们只能人为地阻止消费者使用Apple Pay等移动支付手段。

这样的做法已经引起了很多消费者的不满, 在Twitter等社交站上,希望体验Apple Pay等移动支付手段的消费者已经怨声载道,扬言要放弃Rite Aid等零售商,转而去Walgreen等支持Apple Pay的商家进行消费。

对于零售商家来说,危险的举动无疑是得罪应被奉为 上帝 的消费者,而它们现在却铤而走险,得罪了很多 上帝 ,则从另一个侧面反映出,它们希望推行自身支付系统的决心之大。

CurrenC能否成功:挑战重重

远早于Apple Pay推广之前,零售商已经在考虑,如何建立一套自身的支付系统,以绕过信用卡公司收取的每笔交易%的交易手续费。

由零售巨头沃尔玛牵头成立的MCX公司,便是CurrentC系统的开发者。实际上,用户目前已经可以从App Store下载这款App。

和Apple Pay、Goolge Wallet等近场通讯支付手段所不同的是,CurrentC采用的是扫码支付的方式,这一方式实际上比近场支付方式更为繁琐,用户体验并不好。

但商家能祭出的 杀招 在于,可以通过打折让利等方式,吸引消费者使用它们的支付系统,给消费者带来切实的实惠,对于Visa等信用卡厂商可能是致命的打击。

但仅靠折扣是否就一定能够吸引到消费者转而使用这款体验不佳的产品,起码目前来看还是未知,毕竟现在的消费者对于消费体验的要求极高。Techcrunch就指出,CurrentC这款支付系统更多地是为了避开信用卡支付的一款产品,而非针对提高消费者支付效率。

此外,信息安全也是消费者的一大顾虑,此前美国大型超市Target、Homedeport等消费者信息大面积泄露事件,使得公众对于零售商信息安全信心受损。有用户就直截了当地说, 经过了之前的事件,我不会将我的银行账户信息交给他们了。

因此,零售商自己的一套移动支付系统,优势和劣势一样明显,它们终成功的关键可能在于:对消费者折扣和让利的力度,抵消甚至超过消费者对信息安全和用户体验的容忍度。

但无论成功与否,零售商们摆脱信用卡公司的决心空前之高,甚至摆出了不惜两败俱伤的姿态,沃尔玛前首席执行官李 斯考特(Lee Scott)曾表示, 我不知道我们是否会成功,我不在乎,只要维萨受到损害。

(腾讯财经 纪振宇 发自纽约)

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