足不出户免费修电脑360电脑专家为用户节

2019-05-14 22:52:18 来源: 自贡信息港

2012年5月11日,第二届511全国电脑健康日在北京举行。国内络安全服务提供商360宣布,为彻底解决长期以来困扰用户电脑维修困难,推出免费的360电脑专家,用户足不出户就能免费修电脑。据守旧估计,此举每年将为用户节省维修费用超过百亿。

360电脑专家服务的前身是由360工程师团队提供的专属化一对一人工服务,通过远程服务,帮助用户解决各种电脑问题。上线一年以来,已经累计为用户提供上千万次服务,积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案。帮助用户有效解决了电脑开机慢、上慢、玩游戏卡等各类电脑问题,在用户中树立了良好的口碑。

360安全中心发布的《2012中国电脑健康状况调查报告》显示,电脑用户遇到的故障中85%以上属于常见的使用故障, 用户面临的困扰主要是没法确定电脑使用问题产生的原因。如果肯定了故障原因,80%的用户可以通过360提供的安全卫士等软件自行解决。另外,由于目前国内电脑维修行业的不规范,漫天要价、先破坏后修理等黑幕层出不穷,用户维修电脑面临侧重重困难。

图. 360电脑专家客户端界面

360公司总裁齐向东表示,之前用户电脑出现问题时,主要通过电脑厂商、络运营商售后、付费维修机构,以及用户自行络搜索解决。但是,电脑厂商和络运营商都不负责解决软件问题;用户在络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高,成功率不高;而上门付费维修虽然成功率较高,但维修行业普遍价格不透明,存在夸大问题的讹诈等现象。

360电脑专家的使用非常简单,用户点击360安全卫士产品首页中的免费修电脑按钮即可进入360电脑专家服务,用户只需通过聊天、你问我答的方式,描述遇到的具体问题,360电脑专家便可量体裁衣,从360海量专业解决方案中找到合适的解决方案,并实时发送给用户。用户只需轻松点击,即可下载相应的工具,1键解决电脑问题。

分析人士认为,360公司的这一举措,对用户、对电脑维修行业都会有较深的影响。一直以来,用户电脑出现无法解决的问题时,除了求助朋友之外,就只能找人付费修理。全国每年电脑维修量巨大,每一年需求量在6000万人次以上,以每次维修费用200元计算,360免费电脑专家每一年可为用户勤俭超过百亿元的维修费用。免费的360电脑专家的出现,将可能推动电脑维修互联化。

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